L’intelligence sociale est la faculté de bien s’entendre avec les autres tout en s’assurant leur collaboration. L’art d’interagir avec les gens repose sur notre degré de conscience de l’impact que nous avons sur les autres. A travers l’analyse du meilleur et du pire patron, collègue ou employé, vous apprendrez à mesurer et à accroître votre intelligence sociale.
Les 5 compétences de base de l’intelligence sociale:
- Capacité de lire les situations, les comportements (radar relationnel)
- Qualité de présence: notre impact non verbal (posture, langage corporel…)
- Authenticité
- Clarté d’expression: capacité à exprimer clairement nos idées, nos intentions…
- Empathie: notre degré de conscience et d’attention aux besoins des autres
Objectifs
- Prendre conscience de l’impact que nous avons sur les autres
- Mesurer et augmenter notre intelligence sociale
- Analyser et expérimenter les 5 compétences de l’intelligence sociale
- Création de la stratégie pour installer les changements souhaités
L’intelligence sociale au service de la Vente.
L’intelligence sociale est le nouvel art des relations humaines ; c’est l’art d’influencer positivement et la faculté de bien s’entendre avec les autres tout en s’assurant leur collaboration.
Objectifs généraux dans un contexte de vente :
- Évaluer efficacement la clientèle (décoder le non-verbal)
- Faire bonne impression dès le premier contact par notre qualité de présence
- Comprendre que l’authenticité n’est pas une technique, c’est le savoir-être
- Communiquer clairement, connaître les besoins et intentions du client.
- Contrer les arguments sur une note positive et convaincante.
- Garder le focus sur la satisfaction de la clientèle
Si les compétences de l’intelligence sociale sont intégrées dans le processus de la vente, les besoins de la clientèle seront comblés avec un gros plus car la vente aura été conclue dans une relation de confiance véritable.